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1. Comptes utilisateurs et responsabilités
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Les informations de connexion doivent être conservées en toute sécurité pour éviter toute utilisation non autorisée.
Nous continuerons d'optimiser et de maintenir les fonctionnalités du site, mais nous pouvons ajuster ou mettre à jour le contenu en fonction des besoins opérationnels.
2. Informations sur les produits, stocks et prix
Les informations, prix, stocks et images des produits affichés sur le site sont valables au moment de leur publication.
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3. Commandes, paiements et annulations
Une commande est confirmée dès que le paiement est effectué.
En cas d'activité suspecte, de rupture de stock ou d'informations de commande inexactes, nous pouvons annuler la commande.
Les utilisateurs peuvent demander l'annulation des commandes non expédiées dans les 48 heures suivant la passation. Passé ce délai ou si la commande a été expédiée, elle doit être traitée via le retour et remboursement après livraison.
Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client par e-mail ou téléphone et fournir le numéro de commande et la preuve de paiement.
Après approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables sur le mode de paiement initial (Mastercard, VISA, etc.).
4. Services de livraison
Nous assurons la livraison sur l'ensemble du territoire français. Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 150 € (incluant 150 €), la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 150 €, des frais de livraison de 6,99 € s'appliquent.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables et la livraison est estimée à 7 à 10 jours ouvrables après expédition.
Les transporteurs utilisés sont UPS, DHL et Colissimo.
Après passation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, le bordereau de paiement et les informations du transporteur. Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de ma commande » en entrant votre e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison.
5. Politique de retour et d'échange
Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans les 40 jours suivant la réception.
Les motifs de retour ou d'échange incluent : défauts esthétiques, problèmes de qualité, odeur inhabituelle ou différences de couleur importantes, erreur de produit, ainsi que le retour sans motif.
Processus de retour et d'échange :
Frais de port : les retours pour problème produit sont à notre charge, tandis que les retours sans motif sont à la charge de l'utilisateur. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et d'échange.
6. Confidentialité et protection des données
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7. Résolution des litiges
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