Politique de retour et d'échange

Livoravino (ci-après « nous ») propose à tous les clients des services de retour et d'échange pratiques pour leurs commandes en ligne, afin que vous puissiez acheter en toute sérénité. Si un produit ne vous satisfait pas à la réception, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous pour retourner ou échanger votre commande, et nous vous accompagnerons à chaque étape.

1. Délai pour le retour ou l'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 40 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, la demande ne pourra plus être traitée, il est donc conseillé de vérifier vos produits dès leur arrivée.

2. Conditions pour le retour ou l'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts d'apparence visibles ;

• Le produit présente des problèmes de qualité affectant son utilisation ;

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente un écart de couleur important ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• Vous souhaitez un retour ou un échange sans motif spécifique.

Nous vous recommandons de fournir des photos ou vidéos pour faciliter le traitement rapide de votre demande.

3. Procédure de retour et d'échange

• Contactez-nous par email ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que les photos ou vidéos associées ;

• Notre équipe clientèle traitera rapidement votre demande et vous communiquera l'adresse de retour et les instructions nécessaires ;

• Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires, matériaux et l'étiquette de retour incluse dans l'emballage d'origine, puis envoyez-le à l'adresse indiquée ;

• Après réception du produit, nous procéderons à son inspection :

  • Pour un retour : si le produit est conforme, nous procéderons au remboursement selon notre politique de remboursement ;

  • Pour un échange : si le produit est conforme, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Astuce : veuillez vous assurer que l'étiquette de retour fournie dans le colis est bien renvoyée avec le produit pour que le traitement se déroule sans encombre.

4. Procédure de remboursement

• Méthode : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (par exemple Mastercard, VISA, etc.) ;

• Délai : le remboursement est prévu sous 10 à 15 jours ouvrables selon les délais bancaires. Si le montant n'est pas crédité dans ce délai, veuillez nous contacter.

5. Frais liés au retour ou à l'échange

• Pour les retours ou échanges dus à un défaut d'apparence, un problème de qualité, une odeur, un écart de couleur important ou une erreur de produit, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• Pour un retour sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

6. Responsabilités

• Assurez-vous que le produit et son emballage sont intacts lors du retour ou de l'échange ;

• En cas d'adresse incorrecte ou d'emballage inadéquat entraînant la perte ou l'endommagement du produit, la responsabilité incombe à l'utilisateur ;

• Nous faisons tout notre possible pour assurer un retour ou un échange sans problème, mais nous ne sommes pas responsables des événements imprévisibles survenant pendant le transport.

7. Contact

Adresse : 1852 RIDGE RD, WEBSTER, NY 14580, United States
Téléphone : +1 (917) 319-6406
E-mail : care@livoravino.com
Heures d'ouverture : Lundi à vendredi, 9:00 – 18:00 (CET)