Livoravino (ci-après « nous ») offre à ses clients une expérience flexible de gestion des commandes en ligne. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

1. Quand pouvez-vous annuler une commande

• Commandes non expédiées sous 48 heures : Si votre commande n’a pas été expédiée dans les 48 heures suivant la validation, vous pouvez l’annuler directement et facilement.

• Commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées : Une fois la commande expédiée ou passée les 48 heures, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez attendre la livraison et ensuite contacter notre service client pour effectuer un retour et un remboursement, conformément à notre politique de retour et d'échange.

Astuce : Vérifier le statut de votre commande rapidement permet d’éviter tout retard et de simplifier le processus d’annulation ou de retour.

2. Comment annuler une commande

• Contact : Envoyez-nous un email ou appelez notre service client.

• Informations à fournir : Indiquez le numéro de commande, le justificatif de paiement et la raison de l'annulation pour un traitement rapide.

• Confirmation : Après examen, notre équipe vous informera immédiatement du résultat et des prochaines étapes, y compris l’organisation du remboursement.

3. Remboursement

• Méthode : Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, JCB, Mastercard, VISA, etc.).

• Délai : Selon la banque, le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables. Si vous ne le recevez pas dans ce délai, veuillez nous contacter.

• Pour plus de détails sur le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Contact

Adresse : 1852 RIDGE RD, WEBSTER, NY 14580, United States

Téléphone : +1 (917) 319-6406

Email : care@livoravino.com

Heures en ligne : lundi à vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)